در تحولات اقتصادی و فناوری به‌طور مؤثر و مسئولانه عمل می کنیم/ کاربرد متاورس در بانکداری آینده

غلامرضا فتحعلی روز گذشته در جمع اصحاب رسانه، ضمن برشمرد اهداف بانک قرض الحسنه مهر ایران در سه سال آینده و ارائه گزارش عملکرد 9 ماه نخست سال جاری تاکید کرد: تغییرات سریع اقتصادی و تکنولوژیکی یکی از چالش‌های اصلی است که برای حفظ جایگاه بانک در بازار است که به آن توجه ویژه خواهیم داشت و همچنین به اهمیت توجه به فناوری‌های نوین اشاره کرد و از ورود متاورس در آیند نزدیک به بانکداری گفت.

به گزارش بانکداری ایرانی؛فتحعلی به اهمیت توجه به فناوری‌های نوین همچون بلاکچین و ارز‌های دیجیتال اشاره کرد و گفت: بلاکچین یک فناوری نوین است که دفتر کل غیرمتمرکز ایجاد می‌کند و از آن برای ارز‌های دیجیتال استفاده می‌شود. در صورتی که بانک مرکزی مجوز‌هایی را برای بانک‌ها در این حوزه صادر کند، ما آمادگی داریم تا زیرساخت‌های لازم را برای ورود به این بازار فراهم کنیم.

فتحعلی تأکید کرد: ما در بانک قرض الحسنه مهر ایران به دنبال آن هستیم که در این تحولات اقتصادی و فناوری به‌طور مؤثر و مسئولانه عمل کنیم. مهم‌ترین هدف ما این است که همزمان با رشد و توسعه بانک، به مسئولیت اجتماعی خود نیز عمل کرده و در راستای اهداف بلندمدت کشور پیش برویم.

مدیرعامل بانک قرض الحسنه مهر ایران به تغییرات عمده‌ای که در ساختار شعب این بانک در حال انجام است، اشاره کرد و گفت: شعب آینده ما ترکیبی از فیزیک و دیجیتال خواهند بود. این بدان معناست که سرویس‌های پایه بانکی که معمولاً در شعب ارائه می‌شود، به صورت هم‌زمان از طریق دستگاه‌های خودپرداز و سامانه‌های دیجیتال نیز قابل دسترسی خواهد بود. در این رویکرد جدید، سعی داریم خدمات مشاوره‌ای و مشاوره مدیریت را در قالب خدمات فیس‌توفیس به گروه‌های هدف خود ارائه دهیم.

او همچنین بر لزوم استفاده از فناوری‌های نوین برای ارتقای خدمات تأکید کرد و افزود: برای اینکه بتوانیم این تغییرات را به درستی پیاده‌سازی کنیم، نیازمند زیرساخت‌های قوی و کارکنانی با توانمندی‌های بالاتر هستیم. به همین منظور، باید سازمان و ساختاری را طراحی کنیم که به راحتی قادر به پشتیبانی از این تحولات باشد. در واقع، به‌روزرسانی فناوری‌ها و سیستم‌ها یکی از ارکان اصلی موفقیت ما در این مسیر است.

فتحعلی در ادامه از اهمیت سرمایه‌گذاری در حوزه فناوری‌های نوین و استفاده از بستر‌های دیجیتال برای تسهیل فرایند‌های بانکی صحبت کرد و توضیح داد: در حال حاضر، بانک‌ها دیگر تنها بر بستر فیزیکی فعالیت نمی‌کنند و نیاز است که خدمات دیجیتال به عنوان یکی از ارکان اصلی بانکداری معرفی شوند. ما نیز در بانک قرض الحسنه مهر ایران قصد داریم با به‌کارگیری سامانه‌های پیشرفته، خدمات دیجیتال خود را گسترش دهیم.

او همچنین به اهمیت تغییرات در نحوه خدمت‌رسانی به مشتریان اشاره کرد و گفت: با توجه به تحولات سریع در عرصه فناوری و تغییرات نیاز‌های مشتریان، یکی از اولویت‌های اصلی ما، فراهم آوردن بستر‌های مناسب برای خدمات غیرحضوری است. نسل جدید مشتریان کمتر علاقه‌مند به حضور فیزیکی در شعب هستند و ترجیح می‌دهند تا از خدمات بانکی خود به صورت آنلاین و از طریق تلفن همراه بهره‌برداری کنند. این روند به‌ویژه پس از بحران کرونا شدت گرفت و به این ترتیب، ما نیز بر این اساس استراتژی‌های خود را بازنگری کرده‌ایم.

فتحعلی به ضرورت توجه به برنامه‌های راهبردی برای سه سال آینده بانک قرض الحسنه مهر ایران اشاره کرد و افزود: ما در حال تدوین برنامه راهبردی خود برای سه سال آینده هستیم تا بتوانیم با هماهنگی کامل و با استفاده از ظرفیت‌های موجود، خدمات خود را بهبود بخشیم. بدون تردید، تطبیق با تغییرات سریع اقتصادی و تکنولوژیکی یکی از چالش‌های اصلی است که برای حفظ جایگاه خود در بازار باید به آن توجه ویژه داشته باشیم.

وی در پایان از ورود متاورس در آیند نزدیک به حوزه بانکداری خبر داد و گفت: شاید در حال حاضر استفاده از این فناوری کمی دور از ذهن باشد اما واقعیتی است که مانند بسیاری از فناوری در آینده ملموس تر خواهد بود.

کابرد متاورس در بانکداری آینده

به گزارش بانکداری ایرانی؛ متاورس به عنوان یک فضای دیجیتال فراگیر، می‌تواند تأثیرات قابل توجهی بر صنعت بانکداری در آینده داشته باشد. در زیر به برخی از کاربردهای متاورس در بانکداری اشاره می‌شود:

1. تجربه مشتری بهبود یافته: بانک‌ها می‌توانند با استفاده از واقعیت مجازی (VR) و واقعیت افزوده (AR) تجربه‌های تعاملی و جذابی برای مشتریان خود ایجاد کنند. مشتریان می‌توانند به صورت مجازی با مشاوران مالی ملاقات کنند یا خدمات بانکی را در یک محیط سه‌بعدی تجربه کنند.

2. آموزش و توسعه منابع انسانی: متاورس می‌تواند به عنوان یک بستر آموزشی برای کارکنان بانک‌ها مورد استفاده قرار گیرد. برگزاری دوره‌های آموزشی و کارگاه‌ها در یک فضای مجازی می‌تواند به یادگیری بهتر و تعامل بیشتر کمک کند.

3. مدیریت دارایی و سرمایه‌گذاری: با استفاده از متاورس، بانک‌ها می‌توانند پلتفرم‌های جدیدی برای مدیریت دارایی و سرمایه‌گذاری ایجاد کنند که به مشتریان امکان می‌دهد تا به راحتی دارایی‌های خود را مشاهده و مدیریت کنند.

4. پرداخت‌های دیجیتال و ارزهای دیجیتال: متاورس می‌تواند بستری مناسب برای انجام تراکنش‌های مالی و پرداخت‌های دیجیتال فراهم کند. بانک‌ها می‌توانند با ادغام ارزهای دیجیتال و فناوری بلاکچین، خدمات جدیدی ارائه دهند.

5. تحلیل داده‌ها و رفتار مشتری: با جمع‌آوری داده‌های مربوط به رفتار مشتریان در متاورس، بانک‌ها می‌توانند تحلیل‌های دقیقی انجام دهند و خدمات شخصی‌سازی شده‌تری ارائه دهند.

6. ایجاد جوامع مالی: متاورس می‌تواند فضایی برای ایجاد جوامع مالی فراهم کند که در آن افراد بتوانند تجربیات خود را به اشتراک بگذارند، مشاوره بگیرند و حتی با یکدیگر سرمایه‌گذاری کنند.

به طور کلی، متاورس می‌تواند تحولی در نحوه ارائه خدمات بانکی و تعامل با مشتریان ایجاد کند و بانک‌ها را قادر سازد تا با استفاده از فناوری‌های نوین، تجربه‌ای منحصر به فرد و کارآمد برای مشتریان خود فراهم کنند.