شکایت شهروندان از پزشکان، هر روز بیشتر از دیروز

پزشکانی با بیشترین شکایت

فتاحی درباره بیشترین رشته‌های پزشکی مورد شکایت نیز گفت: طبیعتا بیشترین شکایات از رشته‌هایی است که جمعیت بیشتری داشته و خدمات درمانی بیشتری انجام می‌دهند یا اینکه اقدامات‌شان عمدتا در بخش اورژانس است. در مجموع در بخش سرپایی بیشترین شکایت از پزشکان عمومی و دندان‌پزشکان انجام شده که به لحاظ جمعیت حدود ۶۰ درصد از جامعه پزشکی را تشکیل می‌دهند و طبیعی است که شکایت از آن‌ها بیشتر باشد. در بخش بستری نیز بیشترین میزان شکایات از رشته زنان، ارتوپدی و جراحی عمومی بوده است. زیرا بیشترین اقدامات جراحی و بستری که انجام می‌شود، مربوط به این سه گروه بوده و در عین حال این سه گروه بیشترین اعمال اورژانس را هم انجام می‌دهند و با رشته‌هایی که در شرایط الکتیو بیمار را جراحی می‌کنند، کاملا متفاوت هستند. بنابراین نباید این‌طور قضاوت کنیم که از آنجایی که این گروه‌ها بیشترین میزان شکایت را داشته‌اند، پس بیشترین میزان تخلف را هم انجام می‌دهند، بلکه بیشترین شکایات به دلیل بالا بودن جمعیت و زیاد بودن اقدامات درمانی و اورژانس‌شان مربوط به این گروه‌هاست. معاون انتظامی سازمان نظام پزشکی کشور در ادامه درباره میزان تخلفات و شکایات تعرفه‌ای نیز اظهار کرد: در حوزه تخلفات تعرفه‌ای رشد زیادی را نسبت به سال گذشته نداشته‌ایم. حتی در سال ۱۳۹۶ نسبت به سال ۱۳۹۵ کاهش رشد شکایات تعرفه‌ای را به خصوص در بخش بیمارستانی شاهد بودیم.

تبرئه شدن‌های مراکز درمانی

فتاحی با بیان اینکه در سال ۱۳۹۶ کل شکایات تعرفه‌ای ثبت شده در سامانه ۱۹۰ و در حوزه بستری در استان تهران ۲۸۸ شکایت بوده است، گفت: این در حالی‌است که در تهران سالانه بیش از ۱.۵ میلیون بستری داریم و فقط ۲۸۸ مورد شکایات تعرفه‌ای در حوزه بستری تهران داشته‌ایم. البته باید توجه کرد که ۹۵ درصد این شکایات نیز به شکایات بیمارستانی بازمی‌گردد؛ یعنی بیمار از خدمتی که در بیمارستان دریافت کرده و از پولی که بابت آن پرداخته است، شکایت داشته است. همچنین در اغلب موارد و بیش از ۹۰ درصد، موارد بیمارستان تبرئه شده و در پنج درصد منجر به محکومیت پزشک شده است. وی با بیان اینکه حدود پنج درصد از کل شکایات استان تهران در سال گذشته به بحث دریافت خارج از صورت‌حساب بیمارستانی به اختصاص یافته است، گفت: بنابراین شکایت‌های‌مان به‌ویژه در زمینه دریافت خارج از صورت‌حساب بیمارستانی بسیار اندک شده است. به‌طور کلی هم میزان شکایات در زمینه دریافت خارج از صورت‌حساب بیمارستانی در شهرستان‌ها بسیار کم بوده و در تهران هم پنج درصد کل شکایات بوده است.