به گفته رضایی، معاون عملیات آتشنشانی مشهد، زمانی امدادگران به محل میرسند که دود ناشی از آتشسوزی تمام ساختمان را در برگرفته است. گروهی از آتشنشانان اقدام به تخلیه کامل برج کردند تا از خسارت جانی پیشگیری شود.
گروهی دیگر نیز با شناسایی کانون حریق که قسمت سونای خشک این مجموعه بود، اقدامات اطفایی خود را آغاز کردند.
رضایی با اشاره به مهار حریق در کمترین زمان ممکن بیان کرد: در ادامه عملیات برای خروج دود از فضای این برج آغاز شد و برآوردهای اولیه حاکی از غیرعمدی بودن این آتشسوزی است و تا زمانی که عملیات امداد تمام نشود نمیتوان در خصوص حادثه اظهار نظر دقیقی کرد.
رضایی ادامه داد: اتصالی سیم برق در وقوع این آتشسوزی یکی از احتمالات اولیه است.