هوش مصنوعی تحولی در گردشگری

هوش مصنوعی (AI) به عنوان یک نیروی محرکه در صنعت گردشگری، تجربه سفر را از طریق شخصی سازی خدمات، بهینه سازی مدیریت مقاصد و بهبود خدمات مشتری به طرز چشمگیری تغییر داده است. این فناوری نوآورانه با تحلیل داده ها و ارائه توصیه های دقیق، به مسافران کمک می کند تا سفرهای بهتری را تجربه کنند.

به گزارش «دنیای سفر»، الهه سوفالی، کارشناس ارشد جامعه شناسی و کارشناس اکوتوریسم اداره کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی استان مرکزی در یادداشتی نوشت: امروزه هوش مصنوعی (Artificial Intelligence) به طور اختصار AI نقش بسزایی در صنعت گردشگری دارد. در عصر دیجیتالی که ما در آن زندگی می کنیم، هوش مصنوعی ردپایی عمیق در تمام صنایع به جا گذاشته است و گردشگری نیز از این قاعده مستثنی نیست. از شخصی سازی تجارب سفر گرفته تا بهبود مدیریت مقاصد گردشگری و بهینه سازی خدمات مشتری، هوش مصنوعی به طور اساسی روشی را که ما برای ماجراجویی در سراسر جهان برنامه ریزی و تجربه می کنیم، تغییر می دهد.

مفهوم گردشگری هوشمند توسط اتحادیه اروپا به عنوان مقصدی برای تسهیل دسترسی به محصولات، خدمات، فضاها و تجربیات گردشگری و مهمان نوازی از طریق ابزارهای مبتنی بر ICT (فناوری اطلاعات و ارتباطات) تعریف شده است. هوش مصنوعی شامل استفاده از الگوریتم ها و کامپیوترهای پیشرفته برای شبیه سازی منطق انسانی و در نتیجه انجام کارهایی است که تا کنون توسط افراد انجام می شدند.

با یک کلیک، هوش مصنوعی اطلاعاتی در مورد مقصد و ترجیحات شخصی شما جمع آوری می کند. سپس از این داده ها برای تنظیم دقیق توصیه ها و برنامه ریزی سفر شما استفاده می کند. این نه تنها باعث صرفه جویی در زمان می شود، بلکه یک تجربه سفر شخصی را برای مسافر تضمین می کند.

در اینجا چند روش استفاده از هوش مصنوعی در گردشگری آورده شده است:

شخصی سازی تجربه مشتری: با استفاده از داده های جمع آوری شده از مشتریان، هوش مصنوعی می تواند تجربیات سفارشی سازی شده ای ارائه دهد. به عنوان مثال، پیشنهادات سفر، هتل و فعالیت ها بر اساس علایق و تاریخچه جستجوی کاربران.

خدمات مشتری: هوش مصنوعی برای ارتقای خدمات مشتری در صنعت گردشگری استفاده می شود، مانند ربات های چت که می توانند پاسخ های سریع و دقیقی را به سوالات مشتریان ارائه دهند.

تجزیه و تحلیل داده ها: هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل داده ها به منظور به دست آوردن بینش هایی در مورد رفتار و ترجیحات مشتری استفاده می شود که می تواند به شرکت های گردشگری در بهبود محصولات و خدمات خود کمک کند.

ایمنی و امنیت: از اطلاعات برای بهبود ایمنی و امنیت در صنعت گردشگری استفاده می شود، مانند فناوری تشخیص چهره که می تواند به شناسایی تهدیدات امنیتی بالقوه کمک کند.

هوش مصنوعی در مهمان نوازی

هوش مصنوعی در حال حاضر در مسیر خود برای تغییر شکل صنعت مهمان نوازی، بهبود تجربیات مهمانان از رزرو تا ترجیحات اتاق است. همچنین به شرکت ها کمک می کند تا تجربیات شخصی سازی شده تری ارائه دهند، شیوه های بیهوده را حذف کنند و کارایی عملیاتی را بهبود بخشند.

خدمات ترجمه

در دنیای جهانی شده امروز، غلبه بر موانع زبانی در بخش گردشگری بسیار مهم است. برنامه های کاربردی ترجمه نمونه های بارز هوش مصنوعی هستند که برای پر کردن این شکاف استفاده می شوند. بسیاری از شرکت ها برای بومی سازی پلتفرم های خود به ترجمه های پیشرفته متکی هستند. این خدمات ترجمه ارتباطات و درک را برای مسافران بین المللی افزایش می دهد و سفر را برای همه، بدون در نظر گرفتن موانع زبانی، در دسترس و لذت بخش تر می کند.

بهبود مدیریت مقاصد گردشگری

مدیریت کارآمد مقاصد گردشگری برای تضمین تجربیات به یاد ماندنی و پایدار برای مسافران و جوامع محلی به طور یکسان ضروری است. هوش مصنوعی برای جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها در مورد جریان های توریستی، شرایط آب و هوایی، در دسترس بودن حمل ونقل و سایر عوامل مرتبط استفاده می شود و به مقاصد گردشگری امکان می دهد تا تصمیمات آگاهانه و فعالی برای مدیریت بازدیدکنندگان، اجتناب از ازدحام و افزایش کیفیت آن ها اتخاذ کنند.

بهینه سازی خدمات مشتری از طریق چت بات ها و سیستم های توصیه

در صنعت گردشگری، خدمات مشتری برای اطمینان از رضایت مسافران و ایجاد روابط قوی با مشتری ضروری است. چت بات های مبتنی بر هوش مصنوعی روش تعامل کسب وکارهای گردشگری با مشتریان را متحول می کنند و پاسخ های سریع و شخصی سازی شده به سؤالات متداول ارائه می دهند. علاوه بر این، سیستم های توصیه مبتنی بر هوش مصنوعی از الگوریتم های پیچیده ای برای ارائه پیشنهادهای سفر بسیار مرتبط و متقاعدکننده استفاده می کنند و این احتمال را افزایش می دهند که مسافران تجربیات جدید و مقاصدی را که مطابق با علایقشان است، کشف کنند.

استفاده از هوش مصنوعی در گردشگری

هوش مصنوعی در مسافرت و مهمان نوازی با کاهش زمان برنامه ریزی، مدیریت تدارکات سفر و ارائه به روزرسانی ها و کمک های سریع، راه را برای تجربه سفری خودکارتر و یکپارچه تر هموار می کند.

چالش های هوش مصنوعی در گردشگری

برخی از این چالش ها عبارتند از: نگرانی های حفظ حریم خصوصی و امنیت داده ها. استفاده از هوش مصنوعی در گردشگری شامل جمع آوری و پردازش مقادیر زیادی از داده های شخصی است که نگرانی هایی در مورد حریم خصوصی و امنیت داده ها ایجاد می کند.

کاربرد فناوری هوش مصنوعی در گردشگری هوشمند

ربات های هوشمند مبتنی بر پردازش زبان طبیعی و تشخیص صدا، محصول راهنمای تور با هوش مصنوعی، می توانند کارایی و کیفیت خدمات سفر را بهبود بخشند. همچنین می توانند شبکه های عصبی و فناوری تشخیص چهره را برای تحقق چک کردن خودکار بدون مراقبت در هتل ها، به صورت آنلاین و آفلاین ترکیب کنند.

هوش مصنوعی در هتل ها

هوش مصنوعی با شناسایی رفتارهای مشکوک و اطلاع رسانی به پرسنل امنیتی در مورد آن می تواند نقشی کلیدی در بهبود امنیت در هتل ها داشته باشد. علاوه بر این، سیستم های تشخیص چهره مبتنی بر هوش مصنوعی می توانند برای بهبود امنیت در هر دو فرآیند ورود و خروج استفاده شوند.

آیا هوش مصنوعی جایگزین مدیریت هتل خواهد شد؟

بله، هوش مصنوعی در مهمان نوازی می تواند در شناسایی مشکلات و انجام کارهای تکراری و به خوبی تعریف شده برتر باشد. هوش مصنوعی می تواند مزایای قابل توجهی را در زمینه های خاص ارائه دهد، مانند خدمات 24 ساعته به مشتریان از طریق ربات های گفت وگو و کمک مجازی.

هوش مصنوعی می تواند برای تجزیه و تحلیل حجم زیادی از داده های مهمان، از جمله رزروهای قبلی، عادت های خرج کردن و بررسی های آنلاین استفاده شود. این به شما امکان می دهد الگوها و روندهای رفتار مهمان را شناسایی کنید که به نوبه خود شما را قادر می سازد تا پیشنهادات و خدمات را بر اساس ترجیحات فردی هر مهمان شخصی سازی کنید.

هوش مصنوعی در فرودگاه ها

در فرودگاه ها می توان از هوش مصنوعی برای افزایش کارایی فرآیند استفاده کرد. کارکنان خودکار، مدیریت جریان مسافران و جمعیت، پیش بینی پرواز، جابجایی چمدان، تعمیر و نگهداری پیش بینی کننده، هماهنگی وسایل نقلیه و تخصیص ورودی ها (گیت ها) تنها چند مورد استفاده از فرودگاه ها برای افزایش کارایی عملیاتی هستند.

مزایا و معایب هوش مصنوعی در گردشگری

• از دست دادن تماس انسان
• کمبود خلاقیت
• عدم وجود همدلی
• از دست دادن مهارت در انسان
• اتکای بیش از حد احتمالی به فناوری و افزایش تنبلی در انسان
• از دست دادن شغل و جابجایی

هوش مصنوعی خوب است یا بد؟

بسیاری از کارشناسان نگران استفاده بی رویه از این فناوری هستند، در حالی که برخی دیگر معتقدند هوش مصنوعی می تواند با دستورالعمل های صحیح به جامعه کمک کند. هشدار در مورد هوش مصنوعی در حال افزایش است و رهبران بخش های مختلف نگرانی خود را در مورد افزایش قدرت هوش مصنوعی و نقش آن در جامعه ابراز کرده اند.

هوش مصنوعی (AI) صنعت گردشگری را متحول کرده است. در حال حاضر، تقریباً هر شرکتی که در زمینه گردشگری فعالیت دارد از حداقل یک فناوری مبتنی بر هوش مصنوعی استفاده می کند و پیش بینی های بازار تا سال 2026 ارزش 1.2 میلیارد دلاری را پیش بینی می کنند.

هوش مصنوعی در گردشگری و سفر به استفاده از فناوری هوش مصنوعی برای بهبود جنبه های مختلف صنعت گردشگری از جمله خدمات مشتری، برنامه ریزی سفر، قیمت گذاری و بازاریابی اشاره دارد. هوش مصنوعی می تواند حجم وسیعی از داده ها را برای ارائه توصیه های شخصی، خودکارسازی وظایف معمول و بهبود فرآیندهای تصمیم گیری تجزیه و تحلیل کند.

هوش مصنوعی و تغییر در صنعت گردشگری

قبل از انقلاب هوش مصنوعی، سفر یک کار طاقت فرسا بود. این قبل از اینکه Skyscanner بتواند پروازهای ارزان را به مقصد مورد نظر شما توصیه کند، قبل از اینکه Airbnb بتواند اقامتگاه برتر را بر اساس سفرهای قبلی شما پیشنهاد دهد و قبل از اینکه گردشگران همکار بتوانند نکاتی را در Tripadvisor به اشتراک بگذارند، بود.

در آن زمان، برای یافتن هتل مناسب باید زمانی را صرف برنامه ریزی سفر، جستجوی پروازها و مرتب سازی از طریق چندین فیلتر می کردید. هوش مصنوعی از طریق نوآوری های زیر همه اینها را به طرق مختلف تغییر داده است.

شخصی سازی پیشرفته: با استفاده از علم داده و یادگیری ماشین، مسافران می توانند توصیه هایی متناسب با ترجیحات خود دریافت کنند. برای مثال، اگر «هتل ها در مادرید» را جستجو کنید، نتایج آینده برنامه یا وب سایت مکان هایی را در منطقه شهری مادرید نشان می دهد.

ربات هایی برای خدمات حضوری به مشتریان: هتل ها، آژانس های مسافرتی و خطوط هوایی اکنون از چت بات ها برای بهبود خدمات مشتریان استفاده می کنند. مسافران همچنین بیشتر از این ربات های گفتگو استفاده می کنند.

تجزیه و تحلیل داده ها: از آنجایی که هوش مصنوعی با علم داده و یادگیری ماشینی کار می کند، به شرکت ها امکان دسترسی به بخش های عظیمی از داده ها را می دهد. با استفاده از ابزارهای اتوماسیون داده، شرکت ها می توانند مدل های توصیفی، پیش بینی کننده و تجویزی را برای هدایت فرآیندهای تصمیم گیری خود توسعه دهند.

مزایای هوش مصنوعی در گردشگری

با بررسی مفهوم هوش مصنوعی در گردشگری، واضح است که این فناوری نوآورانه پتانسیل قابل توجهی برای صنعت دارد. ادغام هوش مصنوعی تغییری دگرگون کننده در نحوه عملکرد کسب وکارهای گردشگری ایجاد کرده است و مزایای متعددی را برای همه ذینفعان درگیر - مصرف کنندگان، خرده فروشان و واسطه ها ارائه می دهد. از افزایش تجربیات مشتری گرفته تا ساده سازی عملیات و افزایش درآمد، هوش مصنوعی ثابت کرده است که بازی را تغییر می دهد.

هوش مصنوعی تجربه بهتری برای مشتری ارائه می دهد. رضایت مشتری در صنعت گردشگری حیاتی است زیرا شهرت و موفقیت برند به آن بستگی دارد. در اینجا روش هایی وجود دارد که هوش مصنوعی می تواند تجربه مشتری را بهبود بخشد:

شخصی سازی: استفاده از توصیه های هوشمند با کاهش مراحل مورد نیاز برای انجام هر اقدامی، بر تجربه کاربر تأثیر می گذارد. هنگامی که هوش مصنوعی چند چیز را در مورد شما می داند، می تواند توصیه هایی را بر اساس سلیقه شما ارائه دهد.

قیمت گذاری پویا: به دلیل بی ثباتی در بازار فعلی، کاربران باید قیمت خدمات را در زمان واقعی بدانند. ابزارهای موجودی مبتنی بر هوش مصنوعی می توانند هزینه خدمات شما را با نظارت اندک به روز کنند و به مشتری کمک کنند همیشه بهترین معاملات سفر شخصی و شرکتی موجود را داشته باشند.

تحلیل احساسات: الگوریتم های هوش مصنوعی می توانند داده ها را برای تشخیص احساسات مصرف کننده جمع آوری کنند.

مهمان نوازی: گردشگری و هوش مصنوعی کاملاً با هم ادغام می شوند: هوش مصنوعی هر جنبه ای از سفر را بهینه می کند و به این ترتیب امتیاز مهمان نوازی را بهبود می بخشد.

پشتیبانی مشتری: سطح خدمات مشتری به شدت بر روابط مشتریان با یک شرکت تأثیر می گذارد، بنابراین باید روی چت بات های مجهز به هوش مصنوعی سرمایه گذاری شود که از الگوریتم هایی برای انسانی کردن پاسخ های خودکار استفاده می کنند.

هوش مصنوعی حمل بار را ساده می کند

ابزارهای مصنوعی مانند BagsID از داده های بیومتریک برای ردیابی و انجام عملیات مرتبط با جابجایی چمدان استفاده می کنند. هوش مصنوعی می تواند چمدان ها را در طول سفر شناسایی و ردیابی کند و در نتیجه خطای انسانی را کاهش دهد.

هوش مصنوعی به برندها کمک می کند مرتبط باقی بمانند

مرتبط ماندن در عصر رسانه های اجتماعی مستلزم حفظ هویت برند بی عیب و نقص است.

تحلیل احساسات چگونه کار می کند؟

هوش مصنوعی در حال تغییر صنعت گردشگری و مسافرت است، به ویژه پس از همه گیری کووید. هتل ها، خطوط هوایی و ارائه دهندگان خدمات مهمان نوازی اکنون برای بهینه سازی عملیات، به حداکثر رساندن سود و افزایش تجربه کاربر به ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی متکی هستند.

هوش مصنوعی نقش مهمی را در صنعت گردشگری ایفا می کند و فرصت های هیجان انگیزی را برای شخصی سازی تجربیات سفر، بهبود مدیریت مقاصد گردشگری و بهینه سازی خدمات به مشتریان ارائه می دهد. همانطور که ما در این دوره از نوآوری های تکنولوژیک به پیشرفت خود ادامه می دهیم، می توانیم انتظار داشته باشیم که هوش مصنوعی همچنان نقش اساسی در تکامل و تحول گردشگری در سراسر جهان ایفا کند.

هوش مصنوعی با ایجاد تجربه های شخصی سازی شده، تحلیل داده ها و ارائه اطلاعات دقیق و به روز، می تواند به طور قابل توجهی در معرفی جاذبه ها و مقاصد گردشگری مؤثر باشد. این فناوری نه تنها به مسافران کمک می کند تا تصمیمات بهتری بگیرند، بلکه به مدیران صنعت گردشگری نیز امکان می دهد تا خدمات خود را بهبود بخشند و تجربه ای بهتر برای مشتریان فراهم کنند.