در همین راستا، سازمان هواپیمایی کشوری اعلام کرده فرآیند بازگشت وجوه با جدیت و نظارت در حال انجام است. از همین رو مهدی رمضانی، سخنگوی این سازمان به بیان نظرات خود پرداخت.

یکی از گلایه‌های این روزهای مسافران کندی روند بازگشت وجه بیلت‌های لغوشده است؛ آیا سازمان هواپیمایی کشوری در این زمینه گزارشی ارائه کرده است؟

بله؛ طبق آخرین گزارش‌های دریافتی، بیش از ۸۵ درصد وجوه پرداختی به مسافران بابت پروازهای لغوشده مسترد شده است. ۱۵ درصد باقی‌مانده هم به‌دلایل مختلفی مانند اختلال در سیستم‌های بانکی، پاسخ‌گو نبودن برخی بانک‌ها، حجم مراجعات، تعطیلی دفاتر ستادی شرکت‌ها و گاهی بازگشت وجه به‌حساب مسافر، با تاخیر مواجه شده که این موانع اکنون در حال برطرف شدن هستند.

یعنی می‌توان گفت بازگشت باقی‌مانده وجوه نیز در حال انجام است؟

دقیقا. با بازگشایی دفاتر و مراکز خدماتی و همچنین هماهنگی با بانک‌ها، روند بازگشت وجوه با برنامه‌ریزی دقیق‌تری در حال انجام است. سازمان هواپیمایی کشوری نیز تا زمان تکمیل این فرآیند، نظارت خود را به‌صورت مستمر ادامه خواهد داد.

از سرگیری پروازها چقدر در بهبود این فرآیند تاثیر داشته است؟

بسیار تاثیرگذار بوده است. با بازگشایی پروازها طی سه روز گذشته و فعال شدن شرکت‌های هواپیمایی، روند پاسخگویی به‌مسافران و استرداد وجوه سرعت بیشتری گرفته است. در جلسه‌ای که با حضور معاون وزیر راه و رئیس سازمان هواپیمایی کشوری با فعالان صنعت برگزار شد، بر لزوم بازگشت به‌شرایط عادی و رعایت کامل حقوق مسافر تاکید شد. از شرکت‌های هواپیمایی خواسته‌ایم که پاسخ‌گویی شفاف و مسئولانه داشته باشند.