تصمیمهایی هوشمندانه بگیرید که رشد کسبوکارتان را تضمین کند، نه شکست آن را
خلاصه کتاب «هوش رشد» (Growth IQ) برآیند اثر «تیفانی بووا» (Tiffani Bova) مشاور و استراتژیست آمریکایی حوزه کسبوکار است که نخستینبار در سال ۲۰۱۸ منتشر شد. این کتاب یکی از پرفروشترین و تاثیرگذارترین آثار مدیریتی دهه اخیر است؛ اثری که با نگاهی عملی، روشن و مرحلهبهمرحله به شما میگوید چرا برخی شرکتها رشد میکنند و برخی دیگر، با وجود تلاش بسیار، درجا میزنند.
بووا در این کتاب ده مسیر کلیدی رشد را معرفی میکند؛ مسیری که برندهای بزرگ دنیا با ترکیب هوشمندانه آنها توانستهاند در بازارهای رقابتی امروز پیش بروند. او با مثالهای واقعی از شرکتهای جهانی، نشان میدهد که انتخاب استراتژی درست همیشه بدیهی نیست؛ گاهی مشکل، در انتخاب اشتباه زمان یا نادیده گرفتن نیازهای مشتری است.
بخشی از کتاب هوش رشد:
«آخرینبار که با اوبر رفتوآمد کردید، اتاق هتل گرفتید، بلیت هواپیما خریدید یا قهوهای از استارباکس گرفتید، چقدر هزینه کردید؟ (تقلب نکنید! اگر مجبور بودید هزینه را در گزارش اداری ثبت کنید، حساب نمیشود.)
حالا به این فکر کنید: آخرین تجربهای که با یک شرکت داشتید و شما را مدتها پشت خطِ خدمات مشتری نگه داشت، یا دیر پاسخ داد، یا محصول اشتباه فرستاد و روند مرجوعیاش کابوس بود، چه بود؟
احتمال میدهم نام برندِ همین تجربههای ناخوشایند را خیلی واضحتر از هزینههای قبلی به یاد بیاورید و البته از گفتنشان هم ابایی ندارید. در سالهای اخیر، مجموعهای از خطاها در تجربه نامطلوب مشتری (CX) به خبرهای ملی و حتی بینالمللی تبدیل شد. برای مثال:
شرکت United Airlines که یک مسافر را بهزور از هواپیما بیرون کشید، یا Wells Fargo که بدون رضایت مشتریان برایشان حسابهای اضافه باز کرد. اتفاقاتی که بخش زیادی از اعتماد و اعتبار چنددهساله این برندهای مشهور را بهسرعت نابود کرد. تحقیقات جدید نشان میدهد بیش از ۷۰ درصد مشتریها، «نظرات کاربران» را مهمترین منبع در هنگام انتخاب بین برندها و محصولات مختلف میدانند. به همین دلیل است که مسیر رشد در این حوزه، بسیار بیرحم است.
چون تصاویر و تجربههای منفی مشتری، برای همیشه در ذهنمان میماند، در گفتوگوهایمان تکرار میشود و در فضای وب ثبت خواهد شد و این یعنی شرکتها برای بازگرداندن اعتماد ما، باید چند برابرِ هزینهای که برای جذبمان پرداختهاند، خرج کنند.»
خلاصه کتاب «هوش رشد» (Growth IQ) برآیند اثر «تیفانی بووا» (Tiffani Bova) مشاور و استراتژیست آمریکایی حوزه کسبوکار است که نخستینبار در سال ۲۰۱۸ منتشر شد. این کتاب یکی از پرفروشترین و تاثیرگذارترین آثار مدیریتی دهه اخیر است؛ اثری که با نگاهی عملی، روشن و مرحلهبهمرحله به شما میگوید چرا برخی شرکتها رشد میکنند و برخی دیگر، با وجود تلاش بسیار، درجا میزنند.
بووا در این کتاب ده مسیر کلیدی رشد را معرفی میکند؛ مسیری که برندهای بزرگ دنیا با ترکیب هوشمندانه آنها توانستهاند در بازارهای رقابتی امروز پیش بروند. او با مثالهای واقعی از شرکتهای جهانی، نشان میدهد که انتخاب استراتژی درست همیشه بدیهی نیست؛ گاهی مشکل، در انتخاب اشتباه زمان یا نادیده گرفتن نیازهای مشتری است.
بخشی از کتاب هوش رشد:
«آخرینبار که با اوبر رفتوآمد کردید، اتاق هتل گرفتید، بلیت هواپیما خریدید یا قهوهای از استارباکس گرفتید، چقدر هزینه کردید؟ (تقلب نکنید! اگر مجبور بودید هزینه را در گزارش اداری ثبت کنید، حساب نمیشود.)
حالا به این فکر کنید: آخرین تجربهای که با یک شرکت داشتید و شما را مدتها پشت خطِ خدمات مشتری نگه داشت، یا دیر پاسخ داد، یا محصول اشتباه فرستاد و روند مرجوعیاش کابوس بود، چه بود؟
احتمال میدهم نام برندِ همین تجربههای ناخوشایند را خیلی واضحتر از هزینههای قبلی به یاد بیاورید و البته از گفتنشان هم ابایی ندارید. در سالهای اخیر، مجموعهای از خطاها در تجربه نامطلوب مشتری (CX) به خبرهای ملی و حتی بینالمللی تبدیل شد. برای مثال:
شرکت United Airlines که یک مسافر را بهزور از هواپیما بیرون کشید، یا Wells Fargo که بدون رضایت مشتریان برایشان حسابهای اضافه باز کرد. اتفاقاتی که بخش زیادی از اعتماد و اعتبار چنددهساله این برندهای مشهور را بهسرعت نابود کرد. تحقیقات جدید نشان میدهد بیش از ۷۰ درصد مشتریها، «نظرات کاربران» را مهمترین منبع در هنگام انتخاب بین برندها و محصولات مختلف میدانند. به همین دلیل است که مسیر رشد در این حوزه، بسیار بیرحم است.
چون تصاویر و تجربههای منفی مشتری، برای همیشه در ذهنمان میماند، در گفتوگوهایمان تکرار میشود و در فضای وب ثبت خواهد شد و این یعنی شرکتها برای بازگرداندن اعتماد ما، باید چند برابرِ هزینهای که برای جذبمان پرداختهاند، خرج کنند.»