به گزارش خبرنگار ایرنا، کامل داوودی روز یکشنبه در نشست شورای اداری لرستان با تشریح جزئیات فعالیت سامانه فوریتهای اداری کشور (فواد) اظهار داشت: مسئله پاسخگویی، یکی از حلقههای مفقوده نظام اداری کشور است اما با وجود تلاشهای گسترده در طول دهههای گذشته، مردم هنوز تحول ملموسی را حس نمیکنند و در بسیاری از موارد برای پیشبرد امور خود به دنبال واسطه و آشنا هستند.
وی به ریشهیابی آسیبهای این حوزه پرداخت و افزود: بر اساس بررسیهای انجام شده، فرآیند رسیدگی به شکایات در گذشته بین ۲۰ روز تا سه ماه به طول میانجامید و همچنین تشتت و پراکندگی سامانههای ارتباطی، از عوامل اصلی نارضایتی مردم بوده است به طوری که پیش از این اطلاعات متمرکزی از آمار و موضوعات شکایات در دستگاهها وجود نداشت.
داوودی با اشاره به وضعیت نامناسب زیرساختهای ارتباطی اداری تصریح کرد: در ارزیابی انجام شده از ۱۳۶ تلفن گویای نظام اداری، ۱۲۳ خط ارتباطی قطع بود یا پاسخی به مراجعان ندادند این نشان میدهد که مردم هنوز طعم واقعی دولت الکترونیک را نچشیدهاند و وبسایتهای اداری به جای حل مشکلات، بعضا بار جدیدی به دوش شهروندان اضافه میکنند.
وی به ویژگیهای متمایز سامانه فواد اشاره کرد و گفت: مهمترین تغییر در سیستم جدید، کاهش زمان پاسخگویی به شکایات است، در حالی که در گذشته این فرآیند ماهها زمان میبرد که با اجرای این طرح در یک سال گذشته، رکورد پاسخگویی زیر سه ساعت به ثبت رسیده است.
وی با بیان اینکه لرستان جدید به عنوان سیزدهمین استان به این شبکه متصل میشود، افزود: در ساختار جدید، شکایات به خودِ دستگاه در شهرستانها ارجاع نمیشود بلکه مرکز بازرسی سازمان برنامه و بودجه زیر نظر رئیسجمهور به صورت مستقیم و لحظهای بر روند کار نظارت دارد.
داوودی اظهار داشت: در این سیستم یک نقشه حرارتی طراحی شده است که نقاط پرچالش و دستگاههای ناکارآمد را به صورت برخط و بیدار نشان میدهد.
وی پایداری، سهولت در دریافت خدمت و شفافیت را سه پایه اصلی سامانه فواد برشمرد و خاطرنشان کرد: بیشترین گلایه مردم در مراجعات به این سامانه مربوط به کارایی پایین دولت الکترونیک، ضرورت مراجعات حضوری، ابهام در فرآیندهای اداری، سرگردانی بین اتاقها و در نهایت برخوردهای نامناسب و بیپاسخ ماندن تماسها در حوزه انرژی و سایر بخشها است.
وی از صدور کارنامه ماهانه برای دستگاههای اجرایی خبر داد و گفت: این کارنامه هر ماه به رئیسجمهور و هیات دولت ارائه میشود و دستگاهها بر این اساس رتبهبندی میشوند.
داوودی بیان کرد: به زودی دسترسی این سامانه در اختیار استاندار و مقامات استانی نیز قرار میگیرد تا بتوانند نظارت برخط داشته باشند، تشویق یا تذکر لازم را اعمال کنند و با تشکیل تیمهای بازرسی مشترک، از مدیران کل دستگاههای دارای وضعیت قرمز، توضیح و راهکار اصلاحی بخواهند.
وی در پایان یادآور شد: پاسخگویی باید به یک فرهنگ تبدیل و اگر این سامانه در دولت چهاردهم به طور کامل در سراسر کشور مستقر شود و گلوگاههای نارضایتی مردم را اصلاح کند، گام بزرگی در راستای افزایش سرمایه اجتماعی نظام برداشته خواهد شد.
