جزئیات و ابعاد بزرگترین طرح عرضه خودروهای تویوتا در کشور
بازار خودروهای وارداتی در روزهای اخیر شاهد یکی از شاخصترین رویدادهای فروش مستقیم بود که با عرضه گسترده محصولات تویوتا توسط شرکت هماتلکام به تیتر اول رسانههای تخصصی حوزه خودرو تبدیل شد. این طرح فروش سراسری به دلیل استقبال چشمگیر متقاضیان، در مدتزمان تنها ۴۸ ساعت با تکمیل کل ظرفیت به پایان رسید. سرعت بسته شدن پرونده این عرضه نشاندهنده عطش بالای بازار برای دریافت خودروهای اصیل ژاپنی با اصالت تأمین معتبر است.
تنوع سبد محصولات در سه کلاس سدان، کراساوور و شاسیبلند
یکی از شاخصهای برجسته این طرح که نقش کلیدی در ثبت این رکورد ایفا کرد، گستردگی سبد محصولات انتخابی بود. هماتلکام در این دوره از فروش، ۷ مدل مختلف از تولیدات برند تویوتا را در سه رده بدنه سدان، کراساوور و SUV در دسترس متقاضیان قرار داد. پوشش جامع بازههای قیمتی متنوع، از رده محصولات اقتصادی گرفته تا تیپهای لوکس و فولآپشن، زمینه را برای ورود طیف وسیعی از خریداران با سلایق و توانمندیهای مالی گوناگون فراهم کرد.
تمرکز بر واردات همزمان گزینههای شهری کممصرف و خودروهای شاسیبلند دو دیفرانسیل سبب شد تا تقاضای انباشتهشده در تمام سگمنتها هدف قرار گیرد. چنین تنوعی در یک دوره عرضه منفرد، طی سالهای اخیر در بازار وارداتیهای ایران کمسابقه بوده و این مدل قیمتگذاری پلکانی، رقابت میان مدلهای مختلف این برند خوشنام ژاپنی را به حداکثر رساند.
تحلیل آماری و شاخصهای تعامل خریداران در طرح فروش هماتلکام
بررسی دادههای ثبتشده در پایگاههای داده و کانالهای ارتباطی نشاندهنده عمق تعامل مخاطبان و گستردگی توجه بازار به این طرح فروش است. آمارهای رسمی منتشرشده حاکی از آن است که محتواهای اطلاعرسانی، بخشنامههای فروش و بسترهای معرفی خودروها در این دوره موفق به ثبت رکوردهای بازدیدی کمنظیری شدهاند.
ثبت بیش از ۴ میلیون بازدید و مدیریت بار ترافیکی درگاهها
در مدت زمان اجرای طرح فروش، محتواهای منتشرشده در رسانهها، شبکههای اجتماعی تخصصی، وبسایت اصلی هماتلکام و درگاه فروش اینترنتی، در مجموع بیش از ۴ میلیون بازدید را به ثبت رساندند. هجوم همزمان دهها هزار کاربر به درگاه آنلاین فروش در دقایق ابتدایی آغاز ثبتنام موجب شکلگیری ترافیک سنگین و افت مقطعی سرعت بارگذاری سرورها شد.
تیم پشتیبانی و فناوری اطلاعات شرکت بلافاصله وارد عمل شد و توانست در کوتاهترین زمان ممکن اختلال ایجادشده را مهار و پایداری کامل سیستم را برقرار کند. به منظور حفظ عدالت در فرآیند خرید و حمایت از متقاضیانی که در مراحل درگاه پرداخت یا نهاییسازی حساب کاربری با وقفه مواجه شده بودند، سامانه هوشمند اطلاعرسانی شرکت اقدام به ارسال پیامکهای هدایتگر کرد تا این افراد بتوانند بدون تضییع حق خود، فرآیند تراکنش و ثبت سفارش را تکمیل نمایند.
پاسخگویی به بیش از ۲۳۰۰ تماس در مرکز ارتباط با مشتریان
علاوه بر ترافیک سنگین وبسایت، مرکز تماس هماتلکام نیز شاهد حجم عملیاتی بسیار سنگینی بود؛ بهطوریکه در طول اجرای این طرح بیش از ۲۳۰۰ تماس ورودی با موفقیت پردازش و توسط کارشناسان کالسنتر پاسخ داده شد. این میزان پاسخگویی برخط توانست ابهامات فنی، روند واریز وجوه و شرایط احراز هویت خریداران را به حداقل رسانده و بستری شفاف برای تکمیل فرآیند عرضه ظرف دو شبانهروز فراهم کند.
استراتژی تحویل بدون ریسک با عرضه خودروهای ترخیصشده
یکی از دغدغههای اصلی خریداران خودروهای وارداتی در سالهای اخیر، عدم تطابق زمانبندی تحویل با وعدههای پیشفروش و بلاتکلیفی ناشی از تاخیرهای گمرکی یا مسائل ارزی بوده است. هماتلکام در این دوره از فروش رویهای را به کار بست که بر مبنای حضور فیزیکی خودروها قبل از آغاز فرآیند عرضه استوار بود.
هیوا میرزایی، معاون بازاریابی و روابط عمومی هماتلکام، ضمن اشاره به رویکرد بنیادین این شرکت در فرآیند واردات و فروش خودرو اظهار داشت:
رویکرد ما این است که تنها زمانی عرضه خودرو را اعلام کنیم که تمامی خودروهای عرضهشده در خاک ایران موجود باشند. این سیاست، اطمینان خاطر بیشتری به مشتریان میدهد و ریسکهای مربوط به تأمین و تحویل خودرو را به حداقل میرساند.
اجرای این ساختار عملیاتی نشان داد که وجود خودروهای موجود در گمرکات و انبارها پیش از انتشار شرایط فروش، عامل اصلی اعتماد مصرفکنندگان و ثبت تقاضای حداکثری بوده است. این اقدام ریسکهای متعارف بازار وارداتی، نظیر نوسانات هزینههای ترخیص و دیرکرد در صدور اسناد مالکیت را به صفر نزدیک میکند.
برنامه توسعه سبد محصولات و ظرفیتسازی در بازار وارداتیها
موفقیت در جذب بازار تویوتا تنها نقطه آغاز برنامههای این مجموعه در صنعت خودروسازی کشور به حساب میآید. مدیریت زنجیره تأمین، ترخیص و توزیع در این ابعاد نشاندهنده عزم جدی برای تبدیل شدن به یکی از قطبهای تأثیرگذار خودروهای صفر کیلومتر وارداتی است.
هیوا میرزایی با تبیین برنامههای آتی شرکت و گسترش همکاریهای بینالمللی خاطرنشان کرد:
استقبال از این عرضه، مسئولیت ما را برای توسعه سبد محصولات و پاسخگویی بهتر به نیاز مشتریان افزایش میدهد. در آینده نزدیک، برندهای دیگری نیز به سبد محصولات هماتلکام اضافه خواهند شد تا مشتریان از نظر تنوع مدل و برند، امکان انتخاب بسیار گستردهتری داشته باشند.
توسعه سبد وارداتی با معرفی برندهای جدید، رقابت را در بخش خودروهای کرهای، ژاپنی و اروپایی وارداتی تشدید خواهد کرد و امکان گزینش متناسب با استانداردهای روز بینالمللی را به خریداران داخلی بازمیگرداند.
انتقال تجربه ربع قرن لجستیک و تجارت بینالملل به صنعت خودرو
هماتلکام بر پایه ۲۵ سال سابقه مستمر در تجارت بینالملل، مدیریت لجستیک پیچیده و شبکه توزیع مویرگی سراسری به بخش خودرو گام نهاده است. این شرکت که سابقه تبدیل شدن به بزرگترین واردکننده تلفنهای همراه و تجهیزات الکترونیک در قالب مدل چندبرندی (Multi-brand) را در کارنامه خود دارد، اکنون همین ساختار لجستیکی، شبکهسازی خدمات پس از فروش و تسلط بر فرآیندهای بازرگانی را در صنعت خودرو پیادهسازی میکند.
تجربه پیادهسازی زیرساختهای پاسخگویی، گارانتی رسمی، شبکه تامین قطعات یدکی و ارتباط با نهادهای رگولاتوری که طی دو دهه و نیم گذشته شکل گرفته، مزیت رقابتی مهمی در تثبیت سهم بازار برای این شرکت به شمار میآید. مدیریت موفق فروش ۷ مدل تویوتا در ۴۸ ساعت و اجرای پشتیبانی سریع برای ۲۳۰۰ تماس و میلیونها بازدیدکننده، نقطه عطفی در فعالیتهای خودرویی این مجموعه محسوب میشود و نقشه راه حضور پررنگتر آن را در عرصه واردات خودروهای استاندارد جهانی هموار کرده است.