آغاز به کار رسمی بوتیک استور گروه بهمن با رویکرد تجربه مشتری
صنعت خودروسازی در سال‌های اخیر از مرزهای سنتی تولید و عرضه صرف وسایل نقلیه عبور کرده و به سمت ایجاد یک اکوسیستم کامل در تعامل با مخاطبان حرکت کرده است. در همین راستا، گروه بهمن به عنوان یکی از بازیگران باسابقه بازار خودروی کشور، گام تازه‌ای را برای گسترش ارتباط با مخاطبان خود برداشته است. این شرکت با راه‌اندازی رسمی فروشگاه اختصاصی خود تحت عنوان بوتیک استور گروه بهمن، فصل جدیدی از خدمات جانبی و عرضه کالاهای مصرفی و غیرخودرویی را آغاز کرده است. این اقدام در حالی صورت می‌گیرد که بسیاری از شرکت‌های بزرگ خودروسازی در سطح بین‌المللی، سال‌هاست که از طریق عرضه کالاهای جانبی و محصولات مرتبط با سبک زندگی، پیوند عاطفی و مستمری را با خریداران خود ایجاد می‌کنند.
فلسفه شکل‌گیری شعار زندگی به سبک بهمن
محور اصلی فعالیت‌های این فروشگاه جدید بر پایه شعار زندگی به سبک بهمن تعریف شده است. هدف از طراحی این ساختار جدید، خارج کردن ارتباط میان خودروساز و مشتری از چهارچوب‌های خشک اداری، نمایندگی‌های فروش و نوبت‌دهی‌های تعمیراتی است. زمانی که مالک یک خودرو برای دریافت خدمات به مجموعه مراجعه می‌کند، برخورد با فضایی که فراتر از مباحث فنی به نیازهای روزمره و سلیقه فردی او توجه دارد، حس خوشایندی از توجه به جزئیات را منتقل می‌کند. گروه بهمن با درک این موضوع تلاش کرده است تا نام تجاری خود را به بخشی از روزمرگی مخاطبان تبدیل کند و نشان دهد که خدمات این شرکت تنها به جاده‌ها و کابین خودروها خلاصه نمی‌شود، بلکه در جزئیات زندگی روزمره نیز حضور دارد.
عبور از مرز مالکان خودرو و جذب مخاطبان عمومی
یکی از تصمیمات کلیدی در تدوین استراتژی این فروشگاه، عدم محدودیت ارائه خدمات به مالکان خودروهای گروه بهمن است. بر خلاف برخی کلوب‌های مشتریان که صرفا به دارندگان سند خودروهای همان برند اجازه ورود یا خرید می‌دهند، بوتیک استور گروه بهمن درهای خود را به روی تمامی علاقه‌مندان به کالاهای باکیفیت باز گذاشته است. این رویکرد باز تجاری باعث می‌شود تا افرادی که حتی تجربه مالکیت محصولات بهمن موتور یا سایر زیرمجموعه‌های این گروه را ندارند، بتوانند به عنوان یک خریدار عادی وارد این چرخه شوند و از نزدیک با استانداردهای کیفی مورد نظر این شرکت آشنا گردند. در عین حال، تمرکز بر طیف وسیعی از مخاطبان، نیازمند تامین مستمر کالا و حفظ استانداردهای قیمتی رقابتی با بازار آزاد است تا مشتریان غیرخودرویی نیز انگیزه کافی برای خرید از یک مرکز وابسته به شرکت خودروسازی را داشته باشند.
سبد محصولات بوتیک استور گروه بهمن؛ ترکیب ملزومات خودرویی و کالاهای روزمره
بررسی فهرست کالاهای عرضه‌شده در این مرکز نشان می‌دهد که مدیران پروژه، به دنبال چیدمان ویترینی متنوع بوده‌اند تا طیف وسیعی از سلایق را پوشش دهند. تمرکز اصلی در انتخاب این اقلام بر سه اصل کیفیت ساخت، کارایی در استفاده روزمره و تنوع در طراحی استوار شده است. به جای عرضه کالاهای تبلیغاتی ارزان‌قیمت و کم‌کاربرد که معمولا جنبه تشریفاتی دارند، گروه بهمن به سراغ همکاری با برندهای شاخص و شناخته‌شده در هر صنف رفته است تا اعتبار نام تجاری خود را در کنار کیفیت محصول نهایی قرار دهد.
ملزومات و اکسسوری‌های تخصصی خودرو
بخش مهمی از فضای این فروشگاه به ملزومات خودرو اختصاص یافته است. مالکان خودرو همواره پس از خرید وسیله نقلیه، برای تهیه اقلام جانبی کاربردی، نگهداری از فضای کابین و تجهیزات سفر به بازارهای متفرقه مراجعه می‌کنند که گاهی با چالش عدم تطابق کیفیت روبرو می‌شوند. عرضه مستقیم این ملزومات در بوتیک استور گروه بهمن، این اطمینان خاطر را به مالک می‌دهد که کالای خریداری‌شده از فیلترهای کیفی شرکت مادر عبور کرده است. دسترسی به تجهیزات جانبی استاندارد در همان محلی که خودرو خدمات فنی دریافت می‌کند، باعث صرفه‌جویی قابل توجهی در زمان مالکان شده و ریسک خرید قطعات و لوازم جانبی غیراستاندارد از بازار آزاد را به حداقل می‌رساند.
محصولات چرمی، پوشاک و عطر از برندهای معتبر
فراتر از تجهیزات خودرویی، ویترین این فروشگاه میزبان سه گروه کالایی محبوب در حوزه سبک زندگی شامل محصولات چرمی، انواع پوشاک و عطر است. انتخاب این سه دسته کالایی با ظرافت خاصی صورت گرفته است؛ چرا که چرم، عطر و لباس بیشترین قرابت معنایی را با مفاهیمی همچون پرستیژ، سفر و رانندگی دارند. همکاری با تولیدکنندگان و برندهای مطرح در این حوزه‌ها سبب شده تا خریداران با کلکسیونی از محصولات منتخب روبرو شوند که از نظر دوام و طراحی در سطح مطلوبی قرار دارند. البته ورود یک مجموعه صنعتی به عرصه فروش پوشاک و عطر، نیازمند به‌روزرسانی مداوم موجودی بر اساس فصل و سلیقه متغیر بازار است تا این بخش از فروشگاه همواره پویایی و جذابیت اولیه خود را برای مراجعان حفظ کند.
روش‌های دسترسی، خرید حضوری و ثبت سفارش غیرحضوری
برای اینکه یک فروشگاه بتواند در فضای رقابتی امروز عملکرد موفقی داشته باشد، سهولت در دسترسی و ایجاد کانال‌های ارتباطی متنوع از اهمیت بالایی برخوردار است. گروه بهمن برای راه‌اندازی فاز نخست این پروژه، ترکیبی از فروش فیزیکی در یک نقطه استراتژیک و فروش غیرحضوری از طریق پیام‌رسان را عملیاتی کرده است تا پاسخگوی شرایط زمانی و مکانی مختلف مشتریان باشد.
مراجعه حضوری به تعمیرگاه مرکزی گروه بهمن
پایگاه اصلی و فیزیکی بوتیک استور گروه بهمن در محل تعمیرگاه مرکزی این مجموعه جانمایی شده است. انتخاب این مکان از نگاه کارشناسی، اقدامی هوشمندانه برای بهره‌برداری از تردد روزانه صدها مالک خودرو به شمار می‌رود. مراجعه‌کنندگان به تعمیرگاه مرکزی که پیش از این باید ساعات انتظار برای انجام سرویس‌های دوره‌ای یا تعمیرات خودروی خود را در سالن‌های انتظار سپری می‌کردند، اکنون این فرصت را دارند که در محیط فروشگاه قدم زده و از نزدیک کیفیت محصولات چرمی، عطرها، پوشاک و ملزومات خودرو را بررسی کنند. این هم‌جواری، زمان توقف مشتری در تعمیرگاه را به یک فرصت تجربه خرید تبدیل می‌کند؛ هرچند که قرارگیری فروشگاه در محدوده تعمیرگاه مرکزی ممکن است برای آن دسته از مخاطبان عمومی که خودروی بهمن ندارند و صرفا قصد خرید پوشاک یا عطر را دارند، کمی دور از مسیرهای مرسوم خرید شهری به نظر برسد.
ثبت سفارش آنلاین و ارتباط مستقیم از طریق واتس‌اپ
به منظور رفع محدودیت‌های جغرافیایی و فراهم کردن امکان خرید برای افرادی که قصد مراجعه حضوری به تعمیرگاه مرکزی را ندارند، سیستم فروش غیرحضوری این مجموعه نیز فعال شده است. مشتریان در سراسر کشور می‌توانند از طریق شبکه اجتماعی واتس‌اپ با شماره 09966296717 ارتباط مستقیم برقرار کنند. کارشناسان فروش در این بستر ارتباطی، اطلاعات دقیق، تصاویر و جزئیات مربوط به هر محصول را در اختیار متقاضیان قرار می‌دهند و فرآیند ثبت سفارش را به صورت برخط تکمیل می‌کنند. در نظر گرفتن خط ارتباطی 09966296717 مسیر سریعی را برای استعلام موجودی و خرید فراهم کرده است، با این حال، راه‌اندازی یک وب‌سایت فروشگاهی مستقل همراه با درگاه پرداخت اینترنتی و کاتالوگ دیجیتال کامل در آینده، می‌تواند سرعت و مقیاس‌پذیری این بخش را به مراتب نسبت به ثبت سفارش در پیام‌رسان ارتقا دهد.
چشم‌انداز توسعه شبکه فروش در عاملیت‌های سراسر کشور
فعالیت بوتیک استور گروه بهمن به شعبه مستقر در تعمیرگاه مرکزی محدود نخواهد ماند و برنامه‌ریزی‌ها برای گسترش جغرافیایی این پروژه در سطح کلان آغاز شده است. مدیران این مجموعه به خوبی واقف هستند که بخش بزرگی از مشتریان و علاقه‌مندان محصولات بهمن در استان‌ها و شهرهای مختلف کشور حضور دارند و تمرکز خدمات در پایتخت نمی‌تواند پاسخگوی تمام ظرفیت‌های موجود در بازار باشد.
توزیع مویرگی در نمایندگی‌های منتخب بهمن موتور
بر اساس برنامه‌های توسعه‌ای اعلام‌شده، گروه بهمن در گام بعدی قصد دارد عرضه محصولات بوتیک استور را به عاملیت‌های مجاز بهمن موتور در سراسر کشور تعمیم دهد. شبکه گسترده نمایندگی‌های بهمن موتور در شهرهای مختلف، بستر آماده‌ای است که می‌تواند بدون نیاز به سرمایه‌گذاری‌های سنگین برای خرید یا اجاره املاک تجاری جدید، به عنوان نقاط عرضه این محصولات عمل کند. با اجرای این طرح، غرفه‌ها یا بخش‌های اختصاصی تحت عنوان بوتیک استور در فضای نمایندگی‌های منتخب راه‌اندازی می‌شود تا مشتریان شهرستانی نیز هنگام مراجعه برای خرید خودرو یا دریافت خدمات پس از فروش، به همان سبد کالایی متنوع شامل عطر، چرم، پوشاک و لوازم جانبی دسترسی مستقیم داشته باشند.
تأثیر گسترش شبکه فروش بر یکپارچگی خدمات برند
گسترش فیزیکی این فروشگاه‌ها از تعمیرگاه مرکزی به عاملیت‌های سراسر کشور، گام بلندی در راستای استانداردسازی تجربه مشتری در تمامی نقاط تماس با برند است. زمانی که یک الگوی واحد از خدمات و محصولات سبک زندگی در نمایندگی‌های مختلف پیاده‌سازی شود، تصویر ذهنی مخاطبان از گروه بهمن به عنوان یک بنگاه اقتصادی مدرن و مشتری‌مدار تقویت خواهد شد. اجرای موفقیت‌آمیز این طرح سراسری، البته منوط به مدیریت دقیق زنجیره تامین و لجستیک است تا تمام عاملیت‌های منتخب در شهرستان‌ها، همزمان با مرکز، به جدیدترین محصولات و تنوع کاملی از سایزبندی پوشاک و ملزومات دسترسی داشته باشند و استانداردهای چیدمان و برخورد با مشتری در تمامی شعب به صورت یکنواخت حفظ شود.
