در فضای رقابتی صنعت خودرو، به‌ویژه در سگمنت خودروهای دو دیفرانسیل و آفرودی که نیازمند دانش فنی و مهارت‌های خاص رانندگی هستند، ارتباط پس از فروش و آموزش صحیح مالکان نقشی کلیدی در رضایت مشتریان و حفظ سلامت خودروها ایفا می‌کند. شرکت شتابران خودرو اخیراً با برگزاری سلسله تورهای طبیعت‌گردی برای مالکان محصولات خود، رویکردی تعاملی و آموزشی را در پیش گرفته است. پس از تجربه‌های متفاوت در مسیرهای کوهستانی لرستان و جنگل‌های سلانسر گیلان، سومین سفر رسمی باشگاه مشتریان این شرکت با هدف پیمایش کویری به مقصد مرنجاب برگزار شد.

سومین تور طبیعت‌گردی باشگاه مشتریان شتابران خودرو

سومین گردهمایی آفرودی: چالش رمل‌های مرنجاب

سومین تور طبیعت‌گردی باشگاه مشتریان شتابران خودرو، با تمرکز بر پیمایش و اقامت شبانه در کویر مرنجاب برنامه‌ریزی و اجرا شد. این رویداد دو روزه که با حضور مالکان خودروهای تانک ۳۰۰ (Tank 300) و مکسوس استار اچ (Maxus Star H) برگزار گردید، کاروانی متشکل از بیش از ۲۰ خودرو را از تهران به سمت کاشان و سپس کویر مرنجاب روانه کرد.

انتخاب کویر مرنجاب به عنوان سومین مقصد، پس از سفرهای کوهستانی و جنگلی، نشان‌دهنده برنامه‌ریزی هدفمند برای قرار دادن خودروها در طیف کاملی از شرایط محیطی و جغرافیایی ایران است. رانندگی در کویر به دلیل وجود رمل‌های روان، گرمای هوا و نیاز به مدیریت دقیق فشار باد تایرها و سیستم خنک‌کاری خودرو، چالش‌های متفاوتی نسبت به مسیرهای گلی جنگلی یا سنگی کوهستانی ایجاد می‌کند. این تنوع مقاصد به مالکان اجازه می‌دهد تا قابلیت‌های خودروهای خود را در تمامی شرایط ممکن محک بزنند.

تور طبیعت‌گردی باشگاه مشتریان شتابران خودرو

رویکرد آموزشی متناسب با تکنولوژی خودرو

یکی از نقدهای وارده به بسیاری از تورهای آفرودی عمومی، عدم آشنایی دقیق مدرسین با سیستم‌های الکترونیکی پیشرفته خودروهای جدید است. خودروهایی نظیر تانک ۳۰۰ که به سیستم‌های متعدد کمکی رانندگی، قفل دیفرانسیل‌های الکترونیکی و مودهای رانندگی متنوع (مانند حالت شن و ماسه) مجهز هستند، نیازمند آموزش‌های اختصاصی می‌باشند.

در همین راستا، یکی از اهداف کلیدی این سفر، ارائه آموزش‌های تخصصی آفرود و مهارت‌های رانندگی در کویر متناسب با ویژگی‌های فنی همین خودروها بود. این رویکرد باعث می‌شود تا رانندگان به جای آزمون و خطای پرریسک، با اتکا به دانش فنی ارائه‌شده توسط شرکت مادر، تجربه‌ای ایمن از رمل‌نوردی داشته باشند. برگزاری این دوره‌ها در محیطی کنترل‌شده و ایمن، ضمن کاهش احتمال آسیب به خودروها، اعتماد به نفس مالکان را در استفاده از توانمندی‌های فنی اتومبیلشان افزایش می‌دهد.

سومین سفر رسمی باشگاه مشتریان شتابران خودرو با هدف پیمایش کویری به مقصد مرنجاب

استراتژی ارتباط مستقیم مدیریت و مشتریان

نکته قابل توجه در برگزاری این رویدادها، حضور مدیران ارشد و پرسنل فنی شرکت شتابران خودرو در کنار مشتریان است. این استراتژی که در صنعت خودروی جهانی به عنوان یکی از مؤثرترین روش‌های دریافت بازخورد (Feedback Loop) شناخته می‌شود، به مدیران اجازه می‌دهد تا بدون واسطه و در شرایط واقعی استفاده از خودرو، شنونده نظرات، انتقادات و پیشنهادات مالکان باشند.

علاوه بر جنبه‌های فنی و ارتباطی، تأکید بر اصول طبیعت‌گردی مسئولانه و حفظ محیط زیست در جریان برپایی کمپ‌ها، از دیگر محورهای آموزشی این سفرها بوده است که می‌تواند به فرهنگ‌سازی در جامعه آفرودسواران کمک شایانی نماید. تداوم این برنامه‌ها از لرستان تا گیلان و اکنون مرنجاب، نشان‌دهنده عزم جدی برای ایجاد یک باشگاه مشتریان فعال و نه صرفاً نمایشی است.

سومین گردهمایی آفرودی: چالش رمل‌های مرنجاب

رویکرد آموزشی متناسب با تکنولوژی خودرو

استراتژی ارتباط مستقیم مدیریت و مشتریان

گالری تصاویر