خلاصه کتاب قلاب شده

راهنمای ساخت محصول بر مبنای عادت مشتریان

معرفی کتاب قلاب شده:
خلاصه کتاب «قلاب شده» (Hooked) شرح مختصر اثر نیر ایال (Nir Eyal)، نویسنده و کارآفرین اسرائیلی-آمریکایی است که در سال ۲۰۱۴ منتشر شد. این کتاب که با همکاری رایان هور نوشته شده، به یکی از منابع اصلی در حوزه طراحی محصولات عادت‌ساز تبدیل شده است.
ایال در این کتاب، مدل رفتاری «قلاب» را معرفی می‌کند که توضیح می‌دهد چگونه شرکت‌ها می‌توانند محصولاتی بسازند که به بخشی از عادات روزمره کاربران تبدیل شوند. او با بررسی موفق‌ترین محصولات تکنولوژی مانند فیسبوک، توییتر و اینستاگرام، الگوهای مشترک آنها را شناسایی و در قالب یک مدل چهار مرحله‌ای ارائه کرده است: محرک (Trigger)، عمل (Action)، پاداش متغیر (Variable Reward) و سرمایه‌گذاری (Investment).

بخشی از کتاب قلاب شده:
«تقریباً ۴۰ درصد از آنچه در طول روز انجام می‌دهیم، نه تصمیم‌های آگاهانه، بلکه عادت‌هایی هستند که به صورت ناخودآگاه تکرار می‌شوند. عادت‌ها، رفتارهایی هستند که با حداقل یا بدون هیچ فکر آگاهانه‌ای انجام می‌شوند. تصور کنید هر کاری که انجام می‌دهید نیازمند همان میزان تلاش ذهنی باشد که در اولین بار صرف یادگیری آن کردید. زندگی بسیار خسته‌کننده و طاقت‌فرسا می‌شد. خوشبختانه، مغز ما یاد می‌گیرد که رفتارهای تکراری را به صورت خودکار انجام دهد و این امکان را فراهم می‌کند تا انرژی ذهنی خود را برای چالش‌های جدیدتر ذخیره کنیم.
محصولات عادت‌ساز، تکنولوژی‌هایی هستند که کاربران بدون نیاز به تبلیغات تهاجمی یا یادآوری‌های مکرر، به طور مرتب به آنها مراجعه می‌کنند. آنها بخشی از زندگی روزمره میلیون‌ها نفر شده‌اند؛ از فیسبوک و اینستاگرام گرفته تا توییتر و اسنپ‌چت. این محصولات چنان در روال روزانه ما تنیده شده‌اند که حتی وقتی می‌خواهیم از آنها استفاده نکنیم، خود را در حال چک کردن آنها می‌یابیم. آنها نه تنها به بخشی از زندگی ما تبدیل شده‌اند، بلکه به نوعی اعتیاد خوشایند بدل شده‌اند که رها کردن آنها دشوار است.»