بازدید مسئولان حج و زیارت از روند خدمت رسانی به حجاج در هتل «ویولت 3»

به گزارش خبرگزاری شبستان، به نقل از پایگاه اطلاع رسانی حج، سرپرست حجاج ایرانی و رئیس سازمان حج و زیارت به طور سرزده به هتلی رفتند که زائران آن از تلاش و زحمات دست اندرکاران خدمات رسانی رضایت داشتند ولی گلایه هایی نیز در مورد کیفیت غذا، مدت اقامت در عربستان ، کمبود جا در منا و برخی آمپول ها در مراجعه به پزشک و فضای اسکان خود مطرح کردند.

«هتل ویولت 3 » در منطقه سه ستاد مکه مکرمه قرار گرفته است و ده کاروان به ظرفیت نزدیک به 1400 نفراز استانهای آذربایجان شرقی ، کرمان، آذربایجان غربی، خوزستان، خراسان رضوی و مازندران مهمان آن هستند.

زائران ایرانی این هتل امروز دوشنبه در فضایی گرم و صمیمی میزبان مسئولان حج و زیارت بودند که به صورت سرزده و بدون اعلام قبلی از نزدیک روند خدمت رسانی به حجاج کشورمان را بررسی کردند.

حجت الاسلام والمسلمین سید عبدالفتاح نواب سرپرست حجاج ایرانی و آقای سید عباس حسینی رئیس سازمان حج و زیارت به همراه جمعی از معاونین خود و دست اندرکاران عملیات حج تمتع امسال بیش از یک ساعت با زائرانی که هر کدام با لهجه شیرین منطقه خود فارسی صحبت می کردند گفتگو و دغدغه های آنها را شنیدند.

اکثر زائران با مراجعه به مسئولان حوزه حج و زیارت اظهار می داشتند که از زحمات و تلاش های دست اندرکاران و عوامل ایرانی و فعالیت پزشکان مستقر در این هتل در ارائه خدمات رضایت دارند؛ البته تعدادی از زائران نیز نسبت به برخی موارد از قبیل کیفیت غذا، کم شدن مدت اقامت در عربستان، کمبود فضا درچادرهای منا، درخواست تزریق آمپول در مراجعه به پزشک و نبود آن به میزان کافی در مطب و کمبود فضا در اطاق ها گلایه ها و اعتراضاتی داشتند که مسئولان حوزه حج و زیارت به شفاف سازی و ارائه توضیح برای روشن شدن ذهن زائران درخصوص برخی نکات مطرح شده پرداختند.

برخی زائران که به نظر می رسید برای اولین بار بود اینگونه توضیحات را می شنوند اذعان کردند که با در نظر گرفتن نکات مطرح شده دست اندرکاران و عوامل هتل همواره تلاش کرده اند که خدمات درحد مطلوب به آنها ارائه دهند.

مسئولان حج و زیارت در خصوص ظرفیت هتل و اسکان در آن تاکید کردند: مطالب مطرح شده توسط برخی زائران در مورد تعداد تخت های موجود در اتاق ها دقیق نیست چرا که تعداد تخت ها توسط مسئولان ذیربط در کشور میزبان به هر هتل اعلام می شود، با این حال سازمان حج و زیارت برای رفاه حال زائران تعداد کمتری زائر را در هتل اسکان می دهد.

همچنین در اجاره هتل ها نکات مختلفی مدنظر قرار می گیرد که برخورداری از شرایط مطلوب برای ارائه خدمات، واقع شدن درمسیرها و خیابان های اصلی و سهولت در عزیمت برای زیارت و راحتی زائر از آن جمله است.

سرپرست حجاج ایرانی تاکید کرد که همه زائران از هر استان و منطقه ای که باشند برای ما عزیز هستند و موظفیم با نگاه یکسان به زائران خدمات ارائه دهیم.

در ادامه این بازدید، دکتر محمد خانشی پزشک مجموعه نیز با آمدن به جمع زائران با ارائه توضیحات به رفع دغدغه های حجاج در خصوص درمان، میزان داروی مورد نیاز برای درمان برخی بیماری ها و اینکه لزومی ندارد برای درمان همه مراجعه کنندگانی که از یک نوع بیماری گلایه دارند آمپول تزریق شود، پرداخت.

وی به این نکته هم اشاره کرد که علی رغم اطلاع رسانی صورت گرفته در ایران برخی زائران داروهای تخصصی خود را به همراه نیاورده و انتظار دارند که این داروها در مجموعه وجود داشته باشد در صورتی که در فهرست داروهای مرکز پزشکی اینگونه داروهای تخصصی لحاظ نشده است و البته بازهم تلاش شد تا حد امکان از طریق سفارش گذاری نسبت به رفع دغدغه این بیماران اقدام شود.

درپایان این بازدید، شماری ازحجاج با اشاره به ترکیب جمعیتی کاروان های خود و اینکه اکثرشان را افراد کهنسال و بانوان تشکیل می دهند از خدمات مدیر، معاون و روحانی کاروان شان تقدیر کردند.

بر پایه این گزارش، بگفته مدیر مجموعه هتل ویولت 3 تاکنون سه کاروان به تعداد حدود 450 نفر از زائران این هتل راهی ایران شدند و آخرین کاروان نیز 31 تیر ازمکه خارج خواهد شد.

پایان پیام/47